Le service clients

Répondre aux attentes des assurés

La direction services clients de Cbp est dédiée aux assurés et à leurs demandes. Pour cela, elle s’appuie sur une équipe qualifiée et spécialisée pouvant répondre le plus rapidement possible à leurs questions.

En tant que centre de gestion mandaté par nos partenaires (assureurs et distributeurs) notre activité est dédiée à l’accompagnement des assurés : de la demande d’adhésion pendant toute la vie du contrat d’assurance de prêt ou de prévoyance individuelle. Notre devoir d’intermédiaire nous oblige à appliquer les décisions contractuelles ou prises par les partenaires suite à l’étude des dossiers. Notre Direction services clients est centrée autour des assurés. Pour cela, elle s’appuie sur une équipe qualifiée et spécialisée pouvant répondre le plus rapidement possible à leurs questions et leurs attentes. Chaque dossier est unique et traité comme tel.

Nos différentes équipes sont spécialisées dans chacune des étapes du parcours client : du devis en passant par l’adhésion et sa phase de sélection des risques jusqu’à la gestion des sinistres qui peuvent survenir. Cbp informe ses partenaires à chaque nouvelle étape du contrat de l’assuré. Si besoin, nos partenaires ont la possibilité d’intervenir grâce à un parcours digital qui leur est dédié.

Notre objectif : garantir la meilleure qualité de service aux assurés.

Nous nous imposons des  engagements de qualité en auditant régulièrement nos spécialistes par des évaluations internes. Nous sommes également audités par nos partenaires, en effet la réglementation et la conformité sont essentielles dans notre activité.

Fiers de nos équipes et des valeurs orientées services Client.

  • La sélection des risques regroupe 100 spécialistes qui traitent l’ensemble des dossiers sous 48 h ;
  • La gestion des opérations après-vente est composée de 40 collaborateurs qui procèdent à la mise en paiement des prélèvements. Cette étape majeure nécessite une grande réactivité de la part des équipes car les paiements sont relatifs aux caractéristiques du financement ;
  • La gestion des sinistres regroupe une équipe de 155 personnes qui accompagnent l’assuré tout au long de son sinistre. Un site web est également mis à disposition auprès de l’assuré pour faciliter le suivi de son dossier ;
  • Le centre d’appels est composé de 90 conseillers à l’écoute des assurés pour les accompagner et leur proposer des solutions adaptées à leurs situations personnelles. Les démarches sont facilitées par des équipes dynamiques et disponibles du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h 00 et le samedi de 8 h 30 à 13 h 00 par téléphone et par mail.
  • Un espace assuré qui permet de suivre votre dossier et ou de réaliser vos démarches de chez vous en toute simplicité !

 

Pour rentrer en contact avec le service clients de Cbp, vous pouvez également nous faire part de votre demande via notre formulaire de contact.

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Réclamations et médiation

Nos équipes sont en mesure de répondre à toutes vos questions sur les clauses ou conditions d’application de votre contrat.

Si malgré nos efforts des difficultés surviennent, vous pouvez formuler une réclamation en contactant :

Cbp SOLUTIONS

Service réclamations

CS 20008 44967 Nantes Cedex 9

Tel. : 09 72 67 00 50

Cbp s’engage à accuser réception de votre demande dans les dix jours ouvrables suivant sa réception et à vous apporter une réponse au maximum dans les deux mois.

Si les réponses apportées ne vous satisfont pas, vous pourrez alors écrire à l’assureur du contrat.

Ses coordonnées figurent dans la notice d’assurance qui vous a été remise et nous pouvons également les communiquer sur simple demande.

Enfin, si le désaccord persiste, vous pourrez saisir le médiateur :

  • Soit par voie postale :

Médiation Assurance

TSA 50110

75441 Paris cedex 09

  • Soit en ligne, via le formulaire à l’adresse ci-dessous :

http://www.mediation-assurance.org/Saisir+le+mediateur

Vous pouvez consulter la charte de la médiation à l’adresse suivante :

http://www.mediation-assurance.org/medias/mediation-assurance/Charte_de_la_Mediation.pdf

 

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Consultez nos FAQ pour trouver des réponses à vos interrogations :

Sinon, envoyez nous votre demande via notre formulaire de contact.