FAQ (Contrat)

Vous avez une question sur votre contrat d’assurance de prêt ?

Consultez notre FAQ pour trouver des réponses à vos interrogations.

 

 

Une question sur vos coordonnées bancaires ?

J’ai envoyé mon nouvel IBAN par courrier, quand mes coordonnées bancaires seront-elles mises à jour ?

Si vous avez créé votre espace assuré, vous pouvez vérifier en ligne si vos coordonnées ont bien été mises à jour.

Si votre demande date de plus de 6 jours, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.

J’ai changé de banque, comment puis-je faire pour que mes prélèvements se fassent sur mon nouveau compte ?

Si vous avez créé votre espace assuré, vous pouvez directement modifier vos coordonnées bancaire en ligne.

Autrement, vous pouvez nous transmettre votre nouvel IBAN par voie postale à l’adresse suivante : Cbp, 3 rue victor Schoelcher – 44800 Saint Herblain.

Je vous ai transmis mon nouvel IBAN mais vous me prélevez toujours sur mon ancien compte bancaire.

La prise en compte de votre nouvel IBAN a pu intervenir après l’envoi du prélèvement auprès de votre banque.

Je souhaite être prélevé sur un autre compte bancaire, puis-je modifier mon IBAN depuis mon espace assuré ?

Oui, vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires en ligne en vous connectant sur votre espace assuré.

J’aimerai être prélevé sur mon compte joint et non sur mon compte personnel, comment dois-je procéder ?

Si vous possédez un espace assuré, vous pouvez directement modifier en ligne vos coordonnées bancaires.

Autrement, vous pouvez nous transmettre votre nouvel IBAN  par voie postale à l’adresse suivante : Cbp, 3 rue victor Schoelcher – 44800 Saint Herblain.

J’ai modifié mon IBAN sur mon espace assuré, quand cette modification sera-t-elle prise en compte ?

Vous pouvez vérifier dans votre espace assuré si vos coordonnées bancaires ont été mises à jour. Lors de la mise à jour de votre dossier, un mail de confirmation vous est envoyé.

J'ai changé d'adresse, comment puis-je la modifier ?

Si vous possédez un espace assuré vous pouvez modifier directement votre adresse sur votre compte.

Autrement, contactez-nous via notre formulaire de contact.

Une question sur vos prélèvements ou vos cotisations ?

J’ai un nouveau compte bancaire, dois-je vous transmettre un nouveau mandat de prélèvement ?

Si le titulaire du compte est différent, vous devez compléter, dater et signer un nouveau mandat de prélèvement et nous le transmettre via votre espace assuré si vous en possédez un. Autrement, vous pouvez nous le transmettre par voie postale à l’adresse suivante : Cbp, 3 rue victor Schoelcher – 44800 Saint Herblain.

Au contraire, si votre nom figurait sur votre ancien relevé bancaire, vous n’avez pas à compléter un nouveau mandat de prélèvement.

Je souhaite faire opposition à mon prélèvement bancaire, comment puis-je faire ?

Si vous possédez un espace assuré, nous vous conseillons de vérifier votre mandat de prélèvement en ligne avant de faire cette démarche. Autrement, vous pouvez contacter votre banque avec votre numéro RUM (référence unique de mandat) qui figure dans votre espace sur vos données bancaires.

Si vous ne possédez pas d’espace assuré, contactez un de nos conseillers par téléphone au numéro indiqué sur votre notice d’assurance ou contactez nous via notre formulaire de contact.

Pourquoi le montant de mon premier prélèvement ne correspond pas au montant indiqué sur le tableau des cotisations ?

Le montant de votre 1er prélèvement correspond au montant des cotisation de l’ensemble de vos prêts. L’échéancier des cotisations est présenté par opération bancaire. Si vous disposez d’un espace assuré, vous pouvez visualiser le détail du 1er prélèvement dans la rubrique “Vos correspondances”.

Les sommes prélevées sur mon compte bancaire ne correspondent pas à mon échéancier d’assurance.

Le montant de votre 1er prélèvement correspond au montant des cotisations de l’ensemble de vos prêts. L’échéancier des cotisations est présenté par opération bancaire.

Si vous possédez un espace assuré, vous pouvez visualiser le détail de votre 1er prélèvement dans la rubrique “Vos correspondances”.

Pourquoi les cotisations sont-elles différentes entre mon conjoint et moi-même ?

Les cotisations sont calculées en fonction de l’âge atteint chaque année et du capital restant dû. En outre, la cotisation est fixée en fonction de votre activité professionnelle, de votre sexe, de votre situation de fumeur ou non-fumeur, des risques sportifs et médicaux déclarés.

Mon contrat a débuté mais je n'ai pas encore été prélevé.

Si vous possédez un espace assuré, vous recevrez prochainement un mail vous informant qu’une correspondance est disponible en ligne. Celui-ci vous indiquera la date et le montant de votre 1er prélèvement.

Si vous n’avez pas d’espace assuré, un courrier vous sera envoyé à votre domicile.

Mon prêt a été remboursé mais je suis toujours prélevé.

La date de prise en compte du remboursement a été postérieure à la validation des cotisations. Si vous disposez d’un espace assuré, vous pouvez consultez sur votre compte si la résiliation de votre prêt est effective.

Où puis-je trouver mon échéancier de cotisations ?

Sur votre courrier d’avis de 1er prélèvement, figure votre 1er échéancier de cotisations.

Si vous possédez un espace assuré, retrouvez ce courrier dans “Vos correspondances

Je ne comprends pas les montants que vous avez remboursés

Si vous disposez d’un espace assuré, rendez-vous dans la rubrique “Mes données de prélèvements” pour consulter le détail de vos remboursements. Si votre prêt est résilié, vous pouvez également vous vos correspondance et consulter le courrier intitulé “fin d’adhésion

Mes prélèvements de cotisations ont débuté alors que mon prêt n'est pas encore débloqué, est-ce normal ?

Les cotisations sont dues à compter de la date d’effet des garanties. Celle-ci est modifiable (dans la limite de validité des documents de 6 mois). Nous vous conseillons de contacter votre courtier ou l’organisme prêteur afin d’effectuer les modifications.

Vous avez remboursé ou renégocié votre prêt ?

J'ai renégocié mon prêt, quel est l'impact sur mon contrat d'assurance ?

Si vous possédez un espace assuré, vous pouvez effectuer la modification directement sur votre compte. Lorsque votre modification sera traitée, vous recevrez un mail vous informant qu’une correspondance est disponible sur votre espace. Cette dernière vous indiquera le nouveau montant de vos cotisations d’assurances.

Autrement, vous pouvez nous transmettre votre nouveau tableau d’amortissement par voie postale à l’adresse suivante : Cbp, 3 rue victor Schoelcher – 44800 Saint Herblain.

J'ai envoyé un nouveau tableau d'amortissement suite à la renégociation de mon prêt. Pourriez-vous m'indiquer à quelle date je pourrais obtenir mon échéancier de cotisations ?

Si vous n’avez pas obtenu de réponses au-delà de 6 jours à compter de la date de la réception de votre demande, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact.

J'ai remboursé partiellement mon prêt, comment je fais pour régulariser mon assurance ?

Si vous disposez d’un espace assuré  vous pouvez nous adresser le nouveau tableau d’amortissement de votre prêt directement via votre compte. A réception, nous procéderons à la modification et nous calculerons à nouveau des cotisations.

Autrement, vous pouvez nous transmettre votre nouveau tableau d’amortissement par voie postale à l’adresse suivante : Cbp, 3 rue victor Schoelcher – 44800 Saint Herblain.

La date de fin de mon prêt a été modifiée, comment puis-je la mettre à jour ?

Nous vous remercions de bien vouloir nous adresser la copie de votre tableau d’amortissement définitif. Si vous disposez d’un espace assuré, vous pouvez nous l’envoyer directement à partir de votre compte.

Autrement, vous pouvez nous transmettre votre nouveau tableau d’amortissement par voie postale à l’adresse suivante : Cbp, 3 rue victor Schoelcher – 44800 Saint Herblain.

J'ai remboursé en totalité mon prêt, quelles sont les démarches à effectuer ?

Vous pouvez nous adresser une attestation de l’organisme prêteur mentionnant la date exacte du remboursement anticipé total. A réception, nous procéderons à la fermeture du contrat et au remboursement des cotisations trop perçues s’il y a lieu.

J'ai remboursé mon prêt mais je suis toujours prélevé de mon assurance, que dois-je faire ?

Vous pouvez nous adresser une attestation de l’organisme prêteur mentionnant la date exacte du remboursement anticipé total. A réception, nous procéderons à la fermeture du contrat et au remboursement des cotisations trop perçues s’il y a lieu.

J'ai remboursé mon prêt, quels sont les documents que je dois fournir ?

Vous pouvez nous adresser une attestation de l’organisme prêteur mentionnant la date exacte du remboursement anticipé total. A réception, nous procéderons à la fermeture du contrat et au remboursement des cotisations trop perçues s’il y a lieu.

J'ai fait racheter mon prêt par une autre banque, je souhaite suspendre mes cotisations d'assurances.

Vous pouvez nous adresser une attestation de l’organisme prêteur mentionnant la date exacte du remboursement anticipé total. A réception, nous procéderons à la fermeture du contrat et au remboursement des cotisations trop perçues s’il y a lieu.

J'ai vendu mon bien et je souhaite effectuer un remboursement, quel document dois-je vous transmettre ?

Vous pouvez nous adresser une attestation de l’organisme prêteur mentionnant la date exacte du remboursement anticipé total. A réception, nous procéderons à la fermeture du contrat et au remboursement des cotisations trop perçues s’il y a lieu.

Je vous ai envoyé une demande afin de résilier mon prêt, je n'ai pas de retour. Quel est le délai de traitement ?

Si vous ne recevez pas de réponse dans les 6 jours à compter de la date de la réception de votre demande, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.

Vous souhaitez modifier vos informations personnelles ou celles de l’organisme prêteur ?

Je souhaite modifier ma date d'effet des garanties. Comment dois-je procéder ?

L’espace assuré vous permet de modifier vos dates d’effet de garanties.

Je souhaite modifier ma date d'effet des garanties. Quel est le document dont vous avez besoin ?

L’espace assuré vous permet de modifier vos dates d’effet de garanties.

Merci de bien vouloir nous adresser une attestation de l’organisme prêteur ou votre offre de prêt définitive ou votre tableau d’amortissement définitif.

Soit via votre espace assuré soit par voie postale à l’adresse suivante : Cbp, 3 rue Victor Schoelcher – 44800 Saint-Herblain

L'organisme prêteur a une mauvaise adresse, comment je fais pour la modifier ?

Merci de bien vouloir nous adresser tout document mentionnant l’adresse exacte de l’organisme prêteur.

Soit via votre espace assuré soit par voie postale à l’adresse suivante : Cbp, 3 rue Victor Schoelcher – 44800 Saint-Herblain.

J'ai changé d'adresse, comment puis-je la modifier ?

Si vous possédez un espace assuré vous pouvez modifier directement votre adresse sur votre compte.

Autrement, contactez-nous via notre formulaire de contact.

J'ai fait une demande de modification à mon nom, est ce que je dois faire la même demande au nom de mon conjoint ?

Si vous n’avez pas précisé les références du dossier de votre conjoint sur votre demande initiale merci de nous faire parvenir la demande. Si vous avez effectué cette modification via votre espace assuré, vous devez renouveler celle-ci sur l’espace assuré de votre conjoint. L’espace assuré est créé pour une personne unique.

Je souhaite modifier le montant de mon prêt alors que mon prêt n'est pas encore débloqué, est-ce possible ?

Merci de bien vouloir nous adresser une attestation de votre courtier ou de votre banque mentionnant les modifications à prendre en compte.

Si vous n’avez pas trouvé de réponses, envoyez-nous un message avec votre demande via notre formulaire de contact.